Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026. Todos los importes en pesos mexicanos.

1. Producto dañado, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con producto distinto al que pediste, avísanos al [email protected] o al +1 956 775 1622.

Avísanos de preferencia dentro de los primeros 5 días naturales: ese es el plazo que nos dan las paqueterías para levantar una reclamación por daño en tránsito. Si se te pasa, lo seguimos atendiendo — solo que se vuelve más difícil de documentar. Conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor tienes hasta dos meses desde que recibiste el producto para reclamar.

Mándanos el código de pedido y fotos de la caja, la etiqueta de la paquetería y el producto. Nosotros lo reponemos o te reembolsamos, sin costo de flete para ti. Conserva el empaque hasta que se resuelva: la paquetería puede requerirlo para la reclamación.

2. Si cambiaste de opinión

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes cinco días hábiles contados a partir de la entrega para cambiar de opinión (revocar tu consentimiento) y devolver el producto, siempre que venga completo y sin usar. Si el empaque viene abierto pero el producto está intacto, también lo recibimos. Avísanos por correo o por teléfono dentro de ese plazo.

La misma ley señala que en ese caso el flete y el seguro corren por tu cuenta. Por eso el flete que pagaste en el pedido no se reembolsa, y el de regreso lo cubres tú.

Mándanos el producto dentro de los 10 días naturales siguientes a tu aviso.

Pasados esos cinco días hábiles no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Eso no afecta lo demás: por producto dañado, incompleto o equivocado (punto 1) y por defecto de fábrica (punto 3) respondemos dentro del plazo de dos meses que marca el artículo 93 de la misma ley, que es más amplio.

3. Defecto de fábrica

Si el producto sale defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o no rinde lo que su ficha indica, avísanos. Lo reponemos o te reembolsamos, y el flete corre por nuestra cuenta.

Esto aplica aunque el producto ya se haya usado: hay defectos que solo se notan al aplicarlo. El plazo es de dos meses desde que lo recibiste (artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

En productos de otras marcas que distribuimos, aplica además la garantía que da su fabricante. Te ayudamos a tramitarla.

4. Lo que no se puede devolver por cambio de opinión

Estas exclusiones aplican únicamente a la devolución por cambio de opinión del punto 2, NO a producto dañado, equivocado o defectuoso:

Producto usado, sucio, mojado o con residuo de químico. Producto fabricado o modificado a tu especificación. Fibra a granel que ya se abrió o se cortó.

5. Cómo se reembolsa

El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste, como lo exige el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos la devolución; si fue una cancelación, dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu aviso.

El tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.

Si ya te facturamos, emitimos la nota de crédito que corresponda conforme a las reglas del SAT.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar sin ningún costo mientras no hayamos generado la guía de envío. Te reembolsamos el total.

Si la guía ya se generó, escríbenos de todos modos: si la paquetería todavía permite cancelarla, no hay ningún costo para ti.

Si el producto ya salió, se trata como devolución conforme al punto 2, con el flete a tu cargo. Lo mismo si rechazas el paquete en la puerta: la paquetería nos lo regresa y nos cobra el retorno.

7. Tus derechos

Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si eres consumidor y no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la PROFECO.